Wie sollte man am besten einen Thread (=Anfrage) eröffnen und eine Frage im Forum stellen? Auch hier gilt: Nachfragen zu einem editierten/ gelöschten Post oder Thread werden gelöscht.


Wie funktioniert das Forum im Supportnet


1. Die Suchfunktion des Forums benutzen: Schauen Sie bitte zuerst nach, ob bei eindeutigen Begriffen/ Fehlern nicht bereits eine Lösung im Forum steht.

Beschreibung des Problems: Eine ausführliche Beschreibung des Problems und dessen Umstände, wie Betriebssystem, Versionen der betroffenen Programme oder neuer Hardware sind unerlässlich für eine gute und ausführliche Hilfe.

2. Wahl der richtigen Gruppe: Überlegen Sie bitte vorher, in welchem Zusammenhang die Frage oder das Problem steht, und welche Gruppe für dieses am geeignetsten ist.
Threads die sich nicht oder nicht mehr mit PC Problemen befassen, keine Supportanfrage im eigentlichen Sinn darstellen oder Antworten auf bereits geschlossene Anfragen sind finden sich oft in der Plauderecke wieder. Threads die verschoben werden sollen bitte über den Admin holen Button melden.

3. Mehrfach- und zusammenhängende Fragen: Hier, oder in verschiedenen Foren, bitte generell vermeiden, da es so nur zu Crosspostings/ Überschneidungen kommt, und User abgegebene Antworten in einem anderen Thread nicht berücksichtigen können. Eine Bündelung von Beiträgen zu einem Thema in einer Diskussion dient der Übersichtlichkeit im Forum, die bei der Suche nach Informationen Allen zugute kommt.
Unbeantwortete Threads können nach ein paar Stunden oder am nächsten Tag durch einen neuen Post wieder aktualisiert werden (aktiviertes Javascript nötig).
Kann man seinen Thread nicht mehr finden hilft die Suche, ein eindeutiger Suchbegriff wie z.B. sein eigener Nick, oder die Memberfunktion Meine Fragen.
Versehentlich eingestellte Threads bitte über den Admin holen Button melden.

4. Thementitel/ Subjekt: Bitte so auswählen dass sich die anderen User darunter etwas vorstellen können. Das Subjekt sollte nur kurz das Problem anreißen:

Falsch: Hilfeee/ Problem/ Suche Rat/ Schaut mal!!!!!!!!!!! ?????.
Besser: z.B. Wahlregeln der Fritzbox Fon 7050 ändern.

Ein oberflächlicher Betreff, oder viele Frage- und Ausrufezeichen vergrößern die Chance auf Hilfe nicht, sondern eher umgekehrt, Wörter wie "WICHTIG, DRINGEND, SCHNELL", "BRAUCHE HILFEEEEEE" tragen nicht zur Problemlösung bei und sind völlig überflüssig.
Jeder, der hier einen Beitrag zu einem Problem verfasst, sucht nach Hilfe. Die User wissen das, daher ist es unnötig sich mit obigen Phrasen vorzudrängeln.

5. Verzichten: Sie bitte auf STÄNDIGE GROSSSCHRIFT (Schreien) und denken Sie an eine Interpunktion, die den Supportern das Nachvollziehen einer Frage erleichtern kann.

6. Freundlichkeit: Als verbales oder nonverbales Verhalten eines Menschen im Umgang mit seiner sozialen Umgebung sollte keine Zier, sondern eine Selbstverständlichkeit sein. Eine kurze Grußformel oder ein Danke ist zwar kein Muss, kann aber sehr zur positiven Stimmung beitragen. Vergessen Sie nicht, dass auch auf der anderen Seite ein Mensch sitzt. Gehen Sie also stets tolerant und respektvoll mit den anderen Mitgliedern um, und vermeiden Sie Provokationen und emotionale Ausbrüche.

7. Eigene Anfrage (=Thread) stellen und Problem schildern: Je mehr Informationen und Details Sie Ihrem Problem hinzufügen (bitte Anfragen/ Take Overs in Fremdthreads vermeiden), desto größer ist die Chance auf schnelle und brauchbare Antworten:

Eingesetztes Betriebssystem, installierte Software und Versionshinweise.

Infos zur Zugangsart, installierter Firewall, Virenscanner, etc..

Verbaute Hardware, sofern hier ein Zusammenhang zum Problem erkennbar ist.

Seit wann ein Fehler auftritt und was bisher zur Problemlösung unternommen wurde.

Bitte vermeiden Sie die Angabe von persönlichen Daten, wie vollständige Namen, Mailadressen oder Telefonnummern.

8. Rückmeldungen: Bitte im jeweiligen Thread - unten im Antwortfeld - posten (aktiviertes Javascript nötig), da ansonsten niemand einen Zusammenhang zum ursprünglichen Problem herstellen kann.
Supporter und andere User freuen sich über eine Rückmeldung oder Lösungskennzeichnung, da so nachvollzogen werden kann, ob und wie hilfreich ein abgegebener Tipp war. Daher an dieser Stelle schon besten Dank für eine künftige Rückmeldung.

9. Crossverlinkungen: Innerhalb von geschlossenen Mehrfachanfragen werden von uns nicht vorgenommen. Üblicherweise wird zu einem Problem ein Thread eröffnet, und sofern ein Problem zusammenhängend ist, sollte der erste Thread entsprechend weitergeführt werden. Alle anderen User müssen Ihre Threads durch einen neuen Post selber aktuell halten, insofern gilt hier "gleiches Recht" für alle.

So, jetzt viel Spaß und auf eine hoffentlich baldige Lösung Ihres Problems.