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CTI Computer Telephony Integration
Frage
Ich möchte CTI nutzen, ich habe bis jetzt aber nur ein Tool namens x-phone gefunden.
Kennt jemand andere CTI Programme?
bin für alle Tipps offen, da ich von CTI noch überhaupt gar keine Ahnung hab
K2-fly
Antwort 1 von Nett Zwerg
Es gibt diverse Programme, vorallem von TK-Anlagenherstellern. Aber auch Outlook kann sowas. Beim Einsatz solcher Programme sollte man darauf achten, daß sie auf einen Standard aufsetzen. Verbreitet sind TAPI von Microsoft und TSAPI von Novell.
Preisgünstige Programme nutzen meist TAPI, bei dem jeder (Windows-) PC eine Verbindung zur TK-Anlage hat. Diese kann z.B. in einer seriellen Verbindung zwischen PC und Telefon oder direkt einer Verbindung über eine Netzwerk-CAPI zwischen PC und TK-Anlage bestehen.
TSAPI-Lösungen beruhen auf einer Verbindung zwischen einer TK-Anlage und einem Server. Dieser Server bietet dann die entsprechenden Dienst im Netzwerk an. Das ist aber eine Sache für Spezialisten.
Preisgünstige Programme nutzen meist TAPI, bei dem jeder (Windows-) PC eine Verbindung zur TK-Anlage hat. Diese kann z.B. in einer seriellen Verbindung zwischen PC und Telefon oder direkt einer Verbindung über eine Netzwerk-CAPI zwischen PC und TK-Anlage bestehen.
TSAPI-Lösungen beruhen auf einer Verbindung zwischen einer TK-Anlage und einem Server. Dieser Server bietet dann die entsprechenden Dienst im Netzwerk an. Das ist aber eine Sache für Spezialisten.