Haben wir was geändert was uns nicht aufgefallen ist?

Question

Hi,

ich bekomme gerade relativ viele Antworten in der Benachrichtigunsmail, also jemand fragt was, hinterlässt seine e-mail Adresse und wird dann benachrichtigt weil eine neue Antwort eingegangen ist.

Statt jetzt in den Thread zu gehen schreibt er seine Antwort in die Mail und schickt sie an mich.

Ist das nur Zufall oder stimmt da was nicht mit der Benachrichtigungsmail?

Gruß Fabian

Answer 1

Ich abonniere keine Antworten, eine Änderung fällt mir spontan nicht auf. Vielleicht könnte man, da Rückläufer ja direkt an service@... gehen, entweder einen Text einfügen wie:
"Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Dieses Postfach ist nicht für Supportanfragen gedacht, deshalb werden Sie keine Antwort erhalten. Wenn Sie Hilfe benötigen, rufen Sie Ihre Anfrage auf um zu antworten, oder klicken Sie oben links auf einer unserer Seiten auf den Link "Hilfe..."",
oder eine noreply Adresse einrichten wie:
"Hinweis: Die E-Mail-Adresse noreply@supportnet.de ist keine Antwortadresse. Wenn Sie zukünftig keine Benachrichtigungen von uns bekommen möchten, klicken Sie bitte hier:...... "

Gruss,
Mic

[sup]Bei Eingriffen ins System, die Registry oder Dateien erst eine Sicherung vornehmen©[/sup]

Answer 2

Hallo Fabian,

da hat sich nichts geändert, aber da als Absender die normale Servcie-Mailadresse angegeben ist, könnte schon mal der eine oder andere User auf die Idee kommen, darauf zu antworten.

Die Antwortbenachrichtung würde ich textlich wie von Mic vorgeschlagen ergänzten und auch die Absender-Adresse etwas anders gestalten. Beispielsweise: "Supportnet.de Benachrichtigung [noreply@supportnet.de]" und alles was dennoch auf 'noreply' eingeht, per Regel sofort löschen.

Gruß
Kalle

[sup]P.S.: Vor einiger Zeit kam doch auch mal eine optionale Mail-Benachrichtigung über neue Pager-Mitteilungen auf die erweiterte To-Do-Liste, wie ist denn da der aktuelle Stand?[/sup]

Answer 3

Hi,

dachte mir schon, dass es eher Zufall ist.

Die Vorschläge der Textänderung sind gut, werden wir berücksichtigen.

Was die Mailbeanchrichtigung bei Pagermessages angeht, ist noch auf der ToDo Liste.

Gruß Fabian

Answer 4

Moin

Ich hab selber auch eine noreply@ Adresse in meinem eigenen Forum. Das ist auch ziemlicher Standard. Eben genau aus diesem Grund weil die meisten User sonst einfach direkt per Mail antworten würden. Alles was von meinem Board verschickt wird, hat diese Adresse als Absender. Wobei bei mir diese Adresse noch nicht mal wirklich existiert. Ist also in doppelter Hinsicht eine Pseudoadresse. ;-)

Answer 5

Hi,

ich kenne diese noreply Adressen, aber glaubt ihr wirklich jemand, der auf so eine Benachrichtigungsmail antwortet statt im Forum zu posten würde das "noreply" lesen und dann auch noch verstehen.

Also mir ist das lieber ich sehe sowas dann und kann dem User sagen, dass man so keine Antworten postet als wenn das im Nirvana landet.

Gruß Fabian

Answer 6

Ähm sorry aber "wer lesen kann ist klar im Vorteil". Deshalb packt man einfach noch den Text "An diese Adresse sind keine Antworten möglich" oder ähnliches mit in die Benachrichtigung und gut ist.

halfstone schrieb am 25.02.2010 um 13:21 in A5:

Also mir ist das lieber ich sehe sowas dann und kann dem User sagen, dass man so keine Antworten postet als wenn das im Nirvana landet.

Fabian, sorry aber, dafür wäre mir meine Freizeit eindeutig zu schade. Da hätten sehr viele Admins verdammt viel zu tun. ;-)

Answer 7

Moin Fabian,

wenn dir so an einer Aufklärung der etwas unaufmerksameren User liegt, dann kannst du natürlich auch auf Mails an so eine Noreply-Adresse automatisch entsprechend antworten lassen, bevor sie im Mülleimer verschwinden.

Natürlich sollte diese automatisch generierten Antworten als Absender auch den Noreply-Account enthalten. ;o)

Gruß
Kalle

Answer 8

aber glaubt ihr wirklich jemand ... würde das "noreply" lesen und dann auch noch verstehen.

Oh je, ich traue mich kaum es hier zu posten...

ich habe erst mal gegoogelt, was noreply-Adressen sind. Dass reply Antwort heißt, wußte ich nicht. Ich kenne aus der Schule nur answer (Sprache) und respond (Tätigkeit)

Wenn, dann hat mich bisher immer der Zusatz: " Antworten Sie nicht auf dies Mail..." davon abgehalten, es zu tun. Ich glaube, selbst wenn eine Adresse [keineantwort@support.de] heißen würde, wäre es für viele kein Grund, nicht darauf zu antworten. Denn wenn ich z.B. einfach auf "antworten" gehe, lese ich mir doch nicht die Adresse durch.

Gruß FR

Answer 9

fritz-rudolf schrieb am 26.02.2010 um 07:30 in A8:

Oh je, ich traue mich kaum es hier zu posten...

Ach was, dafür ist das Forum ja da. Wenn wir alle alles wüssten, bräuchten wir keine Foren. ;-)

ch habe erst mal gegoogelt, was noreply-Adressen sind.

Eben genau deswegen hat es sich eig. schon lange bei Webseitenbetreiber und Forenbetreiber als Standard etabliert, einen entsprechenden Text mit in die E-Mail zu packen, der darüber aufklärt, dass Antworten an diese E-Mail Adresse unmöglich ist bzw. schlicht nicht gelesen werden.