Große Firmen nutzen gerne ihr eigenes Kontaktformular, weil dann die mails nur in einem bestimmten Format ankommen. An manchen Tagen kommen bestimmt hunderte von mails an, die erstmal gelesen, bzw. zu den einzelnen Mitarbeitern sortiert werden müssen. Vermutlich ist deine mail noch garnicht gelesen worden, sondern liegt noch auf irgendeinem Server. Also es kann noch etwas dauern, bis du Antwort bekommst.